الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع
يمكنك إرجاع القطعة خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفائها لجميع الشروط أدناه.
ولا تُقبل طلبات الإرجاع بعد انقضاء ٧ أيام.
الإبلاغ عن التلف أو العيوب أو الطلب الخاطئ
إذا وصلتك القطعة تالفة أو معيبة أو مخالفة لما طلبته، يجب إبلاغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام عبر [البريد الإلكتروني] أو [واتساب]، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
ولا يمكن النظر في البلاغات المقدَّمة بعد ٤٨ ساعة، لتعذّر التحقق مما إذا كان التلف قد وقع أثناء الشحن أم بعد التسليم.
شروط حالة القطعة
تخضع جميع المرتجعات للفحص عند وصولها. ولقبول الإرجاع، يجب أن تكون القطعة:
غير مُرتداة وغير مغسولة وغير مستخدمة.
بالبطاقة المعلّقة الخاصة بـ آرت أوف ربس سليمة ومثبّتة. البطاقة مثبّتة برباط مُحكَم، وفي حال نزعها أو قصّها أو فكّها أو كسرها، لا يمكن إرجاع القطعة أو استبدالها — دون استثناء. يُرجى قياس القطعة والبطاقة لا تزال مثبّتة.
خالية من أي رائحة كانت. ويشمل ذلك العطر والعود والبخور والكولونيا ومزيل العرق ودخان السجائر والشيشة وروائح الطبخ ورائحة الجسم. وتُرفض أي قطعة تحمل أي رائحة.
خالية من أي أثر أو علامة. ويشمل ذلك المكياج وكريم الأساس وبقايا مزيل العرق وسمرة التان والبقع وشعر الحيوانات الأليفة.
بتغليفها الأصلي، مع جميع الملصقات والبطاقات والمرفقات.
مصحوبة بإثبات الشراء — رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب.
وتُعاد القطع التي لا تجتاز الفحص إليك على نفقتك، دون ردّ أي مبلغ.
القطع غير القابلة للإرجاع
- القطع الموضّح عند شرائها أنها ضمن التصفية النهائية
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة أو المعدَّلة
- الهدايا المجانية والأصناف الترويجية
- القطع المرتجعة دون البطاقة المعلّقة
- القطع المرتجعة بعد انقضاء مدة الـ٧ أيام
آلية الإرجاع
١. تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] أو [واتساب] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. ٢. انتظر التأكيد الخطي وعنوان الإرجاع. ولا تُقبل المرتجعات المُرسلة دون تأكيد مسبق. ٣. غلّف القطعة بعناية في تغليفها الأصلي مع البطاقة مثبّتة. ٤. أرسل الشحنة خلال ٣ أيام من استلام التأكيد.
تكاليف شحن الإرجاع
نتحمّلها نحن إذا كانت القطعة معيبة أو وصلت تالفة أو مخالفة لما طلبته.
تتحمّلها أنت في جميع الحالات الأخرى، بما فيها العدول عن الشراء واختيار مقاس غير مناسب وعدم الإعجاب بالقطعة.
ردّ المبالغ
عند اجتياز المرتجع للفحص، نُصدر المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٥ يوماً. أما مدة وصول المبلغ إلى حسابك فتعتمد على بنكك.
ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة.
وإذا طُبِّق كود خصم، فإن المبلغ المردود يعكس القيمة المدفوعة فعلياً.
في حال إرجاع المنتج، سيتم خصم رسوم بنسبة 5٪ من قيمة المنتج الأصلية، وذلك لتغطية رسوم المعاملات وتكاليف معالجة المدفوعات.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوافر المخزون، ويسري عليه نفس الشروط ومدة الـ٧ أيام. وإذا كان المقاس أو اللون المطلوب غير متوافر، نُجري ردّ المبلغ بدلاً من ذلك.
التفاوت الطبيعي ليس عيباً
تُصنع عدة قطع لدينا من خامات طبيعية أو تُغسل وتُنهى بصورة فردية. والتفاوت في اللون ودرجته وحبيبات الخامة وعلاماتها وملمسها بين قطعة وأخرى أمر مقصود، ولا يُعدّ سبباً للإرجاع. وهذا موضّح في صفحات المنتجات المعنية.